Widerrufsrecht

Bedenktijd en retourneren

Voor consumenten geldt bij online aankopen in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten uit één bestelling op verschillende momenten ontvangen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via onze online herroepingsfunctie op de website of door contact met ons op te nemen via info@splashofmagic.nl

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Splash of Magic
Wattbaan 16
3439 ML Nieuwegein
Nederland

Retourkosten en verzendlabel

Bij een gewone retour binnen de wettelijke bedenktijd zijn de kosten en het risico van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij verstrekken hiervoor geen retourlabel. Je kiest en betaalt zelf een vervoerder voor de retourzending.

We raden aan om de retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Bij waardevolle producten raden we aan om een passende verzend- of verzekeringsmethode te kiezen.

Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op. Wij zorgen dan samen met jou voor een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn voor onze rekening.

Staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken, uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met de originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen.

Als je het product verder hebt gebruikt of bewerkt dan nodig is om het te beoordelen en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bij DIY-producten kan onder andere schuren, lijmen, assembleren, primen, schilderen, vervormen, boren of op andere wijze permanent bewerken verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Hierdoor kan waardevermindering ontstaan.

Pre-orders

Voor een pre-order van een standaardproduct gelden dezelfde wettelijke regels voor herroeping als voor andere online aankopen, tenzij het product onder een wettelijke uitzondering valt.

Je kunt een dergelijke bestelling ook vóór verzending annuleren door gebruik te maken van je herroepingsrecht. De wettelijke bedenktijd eindigt vervolgens pas 14 dagen na ontvangst van het product.

De vermelding Pre-order betekent dus op zichzelf niet dat een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Is een pre-order speciaal volgens jouw individuele specificaties gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd, dan kan de uitzondering voor maatwerk van toepassing zijn. Dit wordt vóór aankoop bij het betreffende product vermeld.

Made to Order (Op Aanvraag)

Sommige producten bij Splash of Magic worden aangeduid als 'Op Aanvraag'. Dit betekent dat we het product pas produceren nadat je een bestelling hebt geplaatst.

Wanneer je een standaardproduct uit ons assortiment bestelt dat na bestelling speciaal voor jou wordt geproduceerd, maar waarbij geen individuele maatvoering, personalisatie of andere specifieke persoonlijke aanpassing wordt toegepast, blijft het wettelijke herroepingsrecht in principe van toepassing.

Maatwerk, gepersonaliseerde producten en commissions

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd;
op basis van jouw persoonlijke maten worden gemaakt;
duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd; of
speciaal voor jou worden ontworpen en vervaardigd op basis van keuzes of specificaties die het product persoonlijk of uniek voor jou maken.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld custom kostuums, cosplay commissions, op maat gemaakte kostuumonderdelen, op maat gemaakte props en andere gepersonaliseerde opdrachten vallen.

Als het herroepingsrecht vanwege maatwerk niet van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling of het aangaan van de opdracht duidelijk aangegeven.

Deze uitzondering op het herroepingsrecht heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een maatwerkproduct defect is, beschadigd wordt geleverd of niet overeenkomt met wat we met je hebben afgesproken.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen en producten die tijdens een aanbieding zijn gekocht geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij het product onder een andere wettelijke uitzondering valt, bijvoorbeeld omdat het speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of voldoet het product niet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht? Neem dan contact met ons op via info@splashofmagic.nl en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee.

We beoordelen vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, brengen we geen noodzakelijke kosten voor de oplossing of retourzending bij jou in rekening.

Omruilen

Wil je een product in een andere uitvoering of maat? Neem dan contact met ons op.

In de meeste gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande retourprocedure terug te sturen en de gewenste variant als nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is omruilen niet altijd mogelijk.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij het retourneren van een volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft. Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Eventuele kosten voor het zelf terugsturen van het product worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product of wij vooraf anders met je zijn overeengekomen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.